Le 16/11/2019 à 09:49, David Ponzone a écrit :
Rassure-toi, on ressent tous la même chose.
On ne choisit ni ne renie ses origines ;-) Je ne ressens pas. J'exprime ;-) Par tous moyens jugés nécessaires :-D
Je pense que Orange tente de transformer le cuivre en un pur centre de profit.
Les problèmes de SAV Orange ne me semblent pas concerner exclusivement le cuivre. J'ai la même (très mauvaise) expérience sur leurs solutions fibre FTTH Pro. J'ai même beaucoup plus de problèmes avec leurs FTTH Pro qu'avec les équivalents ADSL Pro. 99% de mes problèmes SAV Orange sont localisés au même endroit : les centres d'appel.
Je pense qu'Orange cherche simplement à réduire les coûts de maintenance, en remplaçant des techniciens et ingénieurs par des robots, de la reconnaissance vocale, et de la sous-traitance à qui l'on met quasiment un couteau sous la gorge. Cà va même plus loin. J'ai l'impression que les dirigeants dans les hautes sphères (ceux qui ne savent probablement pas dans quel sens on tient un tournevis, ni encore moins à quoi cela peut servir pour le CAC40) ne sont pas conscients que ce qui fait leur richesse, c'est justement leur réseau existant (à la fois de cuivre, de sites, de GC, mais aussi de milliers de petits humains pour tout faire fonctionner). Ce mépris que je ressens sur ce dossier à mon encontre, je l'observe aussi à l'intérieur de la boite, vis à vis des salariés. Moi, encore, j'ai le choix, je peux m'exprimer. Eux, pas forcément.
Et comme les élus à tous les niveaux ne jurent que par la fibre (de manière un peu schizophrénique)...
L'avantage de la fibre, c'est que tout le monde part à armes (un peu plus) égales. Ce qui ne veut pas dire que les solutions concurrentes seront nécessairement meilleures. Au niveau des grands opérateurs, je n'en ai pas trouvé qui se démarquent par l'efficacité extraordinaire de leurs centres d'appel.
A la différence près qu'ils ont tous un oeil sur cette mailing-liste, et que cela permet d'identifier rapidement des interlocuteurs réactifs en cas de besoin :-)
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