Bonjour
Dans le même cas que Jean-François j'ai toujours utilisé le téléphone
des 'responsables' pour faire avancer les livraisons, prendre en charge
des incidents avec GTR, etc...
On ne peut pas compter sur cette société pour avoir un "service"...
Seb
Le 09/09/2019 à 08:19, Jean-François ESPERET a écrit :
Bonjour,
après 8 ans avec COMPLETEL/SFR/SFR COLLECTIVITES et en contact avec leurs sous-trantants,
je dirais que c'est leur fonctionnement "normal", même si c'est déplorable.
Il faut user et abuser du téléphones et des escalades...
Cordialement
JFE
-----Message initial-----
De: Rodrigue ESTEVE <rodrigue.est...@kosc-telecom.fr>
Envoyé: vendredi 6 septembre 2019 10:05
À: frnog-m...@frnog.org
Sujet: [FRnOG] [MISC] SFR déboires fibre noire - Kosc cas isolé ?
Bonjour à tous,
Un premier post sur cette liste que je suis depuis de nombreuses années pour
recueillir vos retours sur le sujet fibre noire de SFR.
Je recherche des exemples de mauvaise gestion d'incidents, de retards de
livraison ou encore de situations ubuesques ayant eu des impacts sur votre
business.
Côte Kosc, voilà quelques exemples parmi une très longue liste de non-respect
des engagements de SFR sur la fibre noire :
- des livraisons très en retard
- des tickets avec un temps de résolution supérieur à 5 jours
- des liens qui n'ont fonctionné qu'après 3 interventions
- des valeurs d'atténuation loin des règles de l'art
- ...
L’idée est de documenter ce que Kosc a rencontré dans les prochains jours ici :
https://twitter.com/KoscTelecom/status/1169529522515001345?s=20
Merci pour vos contributions
Rodrigue
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Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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