Bonjour, Quelqu'un connaitrait la procédure par laquelle un "opérateur commercial" FTTH déclare à Orange Wholesale un "echec raccordement" dû à du génie civil Orange défectueux ?
Je précise il s'agit d'une ZTD, pour le cas des zones arrières de PMR (immeubles moins de 12 équivalents logements) ou PMZ (poche de basse densité). Mais s'agissant des fourreaux régulés d'Orange ce point n'est pas critique. Des riverains se heurtent à cette difficulté avec leur opérateur commercial. Orange (chef de projet déploiement infra) dit : s'il y a un signalement de l'OC, Orange réparera le GC. Pour notre cas, cela se passe bien avec Orange dans le déploiement, qui est intensif. La mairie (nous) fait en sorte que le service voirie accorde vite les autorisations pour les réparations. En général c'est sous trottoir et faible distance. Nous avons aussi un "guichet unique" où les riverains peuvent signaler leurs problèmes de raccordement initial (hors relations avec l'OC). Nous remontons - point périodique - les anomalies au CP d'Orange-infra. Problème : si l'OC (le service "conduite" de l'opérateur ou du sous-traitant du sous-traitant ...) ne fait pas la procédure de signalement à OWF, rien ne s'enclenche, et donc rien ne peut être accéléré ! Une idée sur des contacts ou démarches à mener pour sortir de cela ? A noter : largement plus de 90% de logements raccordables (40994 au 31/3 selon ARCEP), donc nous entrons dans le dur sur les cas particuliers, faibles en pourcentage mais en valeur absolue cela peut faire beaucoup de mécontents. Daniel MALGUY Chargé de mission ville numérique --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
