Le 07/05/2019 à 15:27, Oliver varenne a écrit :
Ok, il a commandé un truc a-pas-cher, mais ça n'empêche que si le service est
dégueu derrière, il faut le dire et le faire savoir.
Cette manie des opérateurs de toujours proposer moins de qualité à moins cher,
moi ça m'énerve aussi.
Effectivement, c'est bien du perso. C'est une SIM supplémentaire pour
pouvoir jouer avec du multi-link en dual-SIM depuis ma voiture, en
complément de ma SIM "Business" chez un "grand" opérateur, qui me coûte
5 fois plus cher pour moins de gigas, et qui coupe quand même dans les
"trous" de couverture...
Effectivement, je paie peu, je m'attends donc à peu. Mais pas à rien :-)
Et du coup, quand je vois un forfait à prix cassés, avec un service qui
annule les commandes unilatéralement pour des motifs vaseux, et qui
n'est absolument pas joignable pour réparer sa bourde, ce que cela
évoque pour moi, c'est qu'il faut communiquer dessus pour dire "on est
moins chers que la concurrence", mais il ne faut surtout pas trop en
vendre. Ou, en tout cas, ne pas faire trop d'efforts pour en vendre :-)
Ceci étant, cette propension des opérateurs à vouloir réduire les coûts
à tout prix en réduisant la qualité du SAV, en le sous-traitant sur un
autre continent, ou en faisant tout pour que le client ne puisse pas les
contacter ni encore moins réclamer, on ne la retrouve pas que sur les
offres ultra-low-cost, et loin de là !
Chez l'opérateur à l'agrume, notamment, la branche "Pro" n'a plus de
"Pro" que le nom. Pour avoir un vrai service "Entreprises", il faut
taper dans la gamme "Business". Quand on le sait, on ne se fait plus
avoir. Mais le clampin moyen qui voit "Pro", et "intervention sur site",
il se dit que çà va être bien pour son entreprise. Et quand la hotline,
certes joignable mais avec zéro traçabilité et zéro suivi qualité, lui
annonce qu'il n'aura pas d'intervention sur site, mais qu'il faut qu'il
aille chercher sa boite dans un relais-colis La Redoute dans 48 heures,
là, il ne comprend pas...
Proposer moins de qualité pour moins cher, en soi, ne me dérange pas.
Chez mes clients, je propose toujours le choix entre plusieurs
solutions, à des des tarifs différents.
Non, ce qui me dérange, ce sont essentiellement deux choses :
- Le marketing, qui présente les choses de façon délibérément trompeuse.
Avec le Cloud, la dématérialisation, la délocalisation, c'est tellement
facile de proposer de la m*rde à prix cassé derrière une belle façade.
Et à coté, on doit se battre comme des malades pour expliquer pourquoi
on est 2 à 3 fois plus chers...
- Les hotlines pour lesquelles tout est fait pour qu'on ne puisse pas
les contacter, pas avoir de traçabilité, pas pouvoir faire d'escalade.
Si un client n'ouvre pas de ticket, ou s'il ne peut pas émettre une
réclamation autrement que par pigeon voyageur borgne après avoir attendu
trois mois, dans ce cas, aucune plainte ne remonte, et tout le monde est
content.
Ensuite, soyons clairs, il y a des hotlines de m*rde également dans des
grands groupes, des grands opérateurs et des offres chères :-) Et il y a
aussi du low-cost qui marche, avec des gens basés en France qui juste
font le job...
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