Ne pas reconnaître sa faute permet de ne pas faire chuter ses stats auprès de L’ARCEP!
Envoyé de mon BP2 ( silent circle inside ) > Le 11 oct. 2017 à 13:43, Ducassou Laurent <laurent.ducas...@spaceshell.fr> a > écrit : > > Hello ! > > Aujourd’hui, petit coup de gueule contre OWF qui prends parfois les > petits opérateurs pour des idiots je me dis parfois sur les catalogues > régulés CELAN/C2E/CE2O/DSLE... > > Certains d'entre vous se sont ils déjà frité avec l'ADV de Orange quand > à des upgrade de ligne suite au déploiement d'un NRA-MED ?! > > En gros, en Mai 2017, je commande un upgrade de 1Mbit/s à 8Mbit/s pour > un client qui a eu la chance de voir un NRA MED annoncé en prod pour le > 29/09/2017 (donc MES le même jour, avec dans le commentaire le retour > d'éligibilité, etc...). Validé par ADV ! > > Et depuis, 0 retour de Orange depuis août qui relancé les services > techniques... Ce matin je check dans l'éligibilité et le NRA-MED est > miraculeusement repoussé au 22/12/2017. Mais aucune info dans le suivi > de la prestation ! Mais le pire, au téléphone, l'ADV m'indique que je > dois annuler la commande car la ligne est actuellement inéligible et > refuse de me donner une raison écrite dans le suividata du report du > déploiement du NRA-MED. > > Pour résumer, on sous entends que ce retard chez eux est limite presque > de ma faute d'avoir cru qu'ils allaient faire ce NRA-MED à temps pour > fournir la prestation en temps et en heure. Qui dit annulation de ma > part si je la fait dit... pas de dédommagement de "retard de livraison" > (ils peuvent rêver ! Car double peine : pas livré à temps et pas de > dédommagement pour le client... Donc niveau crédibilité, nous on vaut > zéro et Orange serait blanc comme neige ?!) > > Enfin, depuis mai... poser une armoire et faire 4.5km de GC en > accotement rurale... C'est largement faisable quand on sais que le sous > traitant en charge du déploiement a actuellement une micro-trancheuse de > déployé dans les landes pour déployer le MED pour l'avoir vue ! > > (Note : J'ajouterais bien il y a 3/4 ans une DSLE 1Mbit/s mise en > production... que on a du résilier car Orange indiqué "infaisable" après > la MES lors d'un ticket SAV et les test du technicien (oui nous avions > pas pris le RAD de Orange...) et donc où nous avions payé FAS+désat+1ans > d'abonnement pour RIEN sans que Orange ne souhaite JAMAIS prendre en > compte leur faute coté prod (qui était pourtant indiqué dans le ticket > d'incident : "Inéligible sauf 512K"... alors que l'éligibilité était ok > sans réserve et même lors de la prod il parait...)) > > Et vous quel sont vos vécus du même genre avec eux ?! A vos retours :) > > Laurent > > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
