Quel intérêt d'appeler le 3901 pour une ligne en VGA? À part faire perdre du temps aux conseillers??
Si tu vois une réponse je suis preneur. Benjamin > Le 3 juil. 2017 à 14:05, David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> a écrit : > > Je pourrais être d’accord avec toi si: > -Orange (du 3901) n’avait pas accès à tous les détails de la ligne du client > à partir du moment où il est en VGA/VGT+ > -Orange n’était pas encore le référent des clients VGA, ce qui signifie qu’un > certain nombre d’entre eux sont capables (en particulier en cas d’incident > qui dure) d’appeler le 3901 en espérant faire avances les choses > > >> Le 3 juil. 2017 à 00:02, Sébastien Lesimple >> <sebastien.lesim...@iguanetel.fr> a écrit : >> >> On 30/06/2017 19:00, David Ponzone wrote: >>> Avant, quand on appelait le 1015 et qu’on entrait un NDI qui était en VGA, >>> un SVI indiquait que le NDI n’était pas chez Orange, et l’appel était coupé. >>> >>> Maintenant, avec le 3901, on tape le NDI, et on doit ensuite indiquer la >>> taille de l’entreprise pour être mis en relation avec le bon service. >>> >>> Euh, c’est normal et je me fais un bon vieux troll du vendredi, ou c’est >>> complètement scandaleux ? >> Je pense que c'est normal. >> Orange organise sa segmentation de marché, ce n'est pas choquant à >> proprement parler. >> L'idée sous jascente, a mon avis, c'est de partir du principe que >> l'appelant souhaite revenir vers Orange et qu'il doit obtenir un conseil >> (commercial) adapté à son besoin. >> >> Dans les fait c'est assez tiré par les cheveux et tomber sur un >> personnel compétent releve du pur hasard. >> Mais je me dis que tant qu'ils seront brouillons comme cela, nous aurons >> toujours une petite place sur certains marchés et quelques petites >> niches à exploiter... >> >> ;) >>> --------------------------- >>> Liste de diffusion du FRnOG >>> http://www.frnog.org/ >> >> Segmentation de marché >> > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
