Bonjour à tous, bon vendredi, Une question me turlupine depuis que j'ai croisé un tweet de blogueur pissant de l'essence sur un OVH brièvement en flamme.
Doit-on avertir tous nos clients de chaque incident, y compris ceux qui ne se rendent compte de rien, que hypothétiquement leur service aurait pu être légèrement impacté par un incident pas forcement grave ? Doit-on, même en temps que low-coster, prendre la peine d'envoyer un mail à 15M clients dès que l'infra est de nouveau capable de le faire, histoire d'assurer au support technique une nuit blanche d'appels de clients mécontents alors que pas impactés (ou en tout cas qui n'auraient rien vu sans le mail) ? Dans ce cas, quel est le délai acceptable de traitement des demandes de remboursements et remises, et quels sont les bons montants ? Comment comptabiliser les milliers d'heures de travail que ça peut représenter en plus de la perte financière ? Enfin, est-ce bien professionnel d'être déjà transparent et communiquer en live le statut des interventions en cours, et de surtout préciser l'adresse dans les docs de bienvenue que les clients ne lisent pas ? Merci d'avance pour vos avis ! Bien cordialement, -- Jérôme Nicolle 06 19 31 27 14 --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
