Bonjour,
Je dois, dans le cadre d'un appel d'offre, chiffrer la mise en lace d'un
support technique niveau 1 en Français/Anglais 24h/24.
Actuellement nous tournons sous la forme d'astreinte avec deux
possibilités:
- Le client appel un niveau de portable astreinte
ou
- Le client ouvre un ticket sur une plateforme OTRS qui s'occupe via
un asterisk de nous appeler
et diffuse un message sonore
Ce que j'ai besoin, c'est d'un centre d'appel qui serait capable de réagir
a trois cas de figure:
- Prendre les appels en 24h/24 français/anglais (~50 appels/mois) pour
créer un ticket.
- Réagir a un email reçu de notre supervision
- Réagir a un email reçu d'un outils de notre client.
La réaction a l'une de ses trois possibilités serait:
- la création d'un ticket d'incident
- une serie de vérification via un clique sur notre portail
- Faire un appel sur le site pour vérifier si il y a de l’électricité,
si le routeur est allumé et le faire
redémarrer.
Puis transmettre a un niveau 2
Quelqu'un a déja mis en place cela en externalisé ?
Je trouve un certain nombre de centre d'appel mais je n'en n'ai pas trouvé
qui font la parti appel du site pour savoir si il y a de l’électricité.
merci d'avance pour vos suggestions
Olivier
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