T'auras du mal a trouver un "all in one" qui tienne la route. J'ai tendance a conseiller ZenDesk pour la gestion de tickets - c'est entièrement SaaS, donc aucune install- y'a toujours mieux, mais le routing email ainsi que le suivi ticket des plutôt bien foutu, leur support est plutôt réactif egalement - qui plus est il te permet de nourrir une KB publique en ligne a proposer en première ligne avant le mail a support@. Ca s'intègre plutôt pas mal via leur API a plein d'outils que tu peux avoir en parallèle (genre Olark pour le support par chat web, genre ton salesforce, pager_duty etc etc…). En général tu essayes de repousser au plus loin possible l'autonomie de tes clients en leur livrant une KB de plus en plus étoffée - c'est un peu la cle d'un support qui marche - ou au final tes mecs du support traitent les cas les plus difficiles et les trucs faciles sont gères en entrée dans ta KB. Les produits de monitoring, hélas, c'est toujours plus ou moins naze… ça fait la troisième fois que je tente un choix et je suis jamais vraiment satisfait. T'a les inévitables genre Nagios ou ZenOSS, mais meme pour des trucs qui sont la depuis longtemps, c'est tout sauf la panacée - nagions est le plus répandu, donc si t'as des scripts de monitoring a écrire ça reste peut être le plus supporte par la communauté, mais c'est tellement mal branlé… Au final, apres être passe par la un nombre incalculable de fois, tu finis par le dev toi meme, mais la du coup c'est a l'inverse de ton pré-requis. Par contre, m'est avis que ton monitoring est un sujet suffisamment important pour que tu n'investisse pas un peu de temps (i.e. beaucoup) a faire un truc qui correspond vraiment a ton besoin. my 2 cents. - Greg Villain
On Feb 12, 2013, at 12:49 AM, Emmanuel Lacour <elac...@easter-eggs.com> wrote: > On 11/02/2013 22:06, Simon Morvan wrote: >> Fabrice <fabric...@gmail.com> wrote: >> >>> Request Tracker ? >> >> «+1» >> > > +1 > > mais ça ne répond pas à la question dans la mesure où il est demandé une > solution proprio et ou la mise en place de RT dans une structure > organisée c'est un projet à part entière. Mais c'est une solution > performante et très souple (je l'utilise au quotidien et je l'ai > configuré chez pas mal de nos clients). > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
