Bonjour,
Alors je dirais que depuis que l'on est chez Global Crossing c'est
effectivement la première fois que
l'on rencontre des problèmes électriques ...
Nous avons été impacté Samedi de 15h34 a 23h mais rien a signaler depuis.
Concernant le support, ba c'est un support, très peu d'information,
c'est nous qui avons ouvert le premier
ticket et quand on a rappelé 15 mn après on nous a indiqué qu'il y avait
peut être un probleme car un
autre client avait ouvert un ticket similaire.
Coté communication, j'ai eu la chance de joindre un samedi mon
commercial et mon chef de projet qui
ont bien fait l'interface avec les équipes sur place, j'attends
maintenant le rapport d'incident et les correctifs
proposés car étant sensé avoir une double alimentation sécurisé .....
J'en suis resté a un probleme de transformateur, mais le faite qu'ils
soient l'un des plus gros opérateur de
transit ne signifie pas qu'ils sont les meilleurs a gérer des Infra
d'hébergement.
Cordialement
Jerome
Le 20/03/2012 10:47, [DESKORA] Damien a écrit :
Bonjour à tous,
En espérant que j'ai choisis la bonne catégorie, je voulais savoir si certains
d'entre vous ont des contacts chez GlobalCrossing France (Level3).
Depuis samedi on est dans un délire complet avec GlobalCrossing France.
Surement très peu le savent, mais samedi une panne de courant chez
GlobalCrossing uniquement, a coupée l'alimentation à partir de 15h30 jusqu'à
17h pratiquement !
Hier de 23h30 à 1h00 du matin, de nouveau coupure de courant !
Personne ne sait ce qui se passe au final, les arguments avancés samedi sont
réfutés aujourd'hui.
Les derniers propos sont "on a les cartes de contrôle électrique sont défaillantes
mais on n'arrive pas à les changer et on a un problème électrique en amont qu'on ne sait
pas identifier" !
C'est du pur délire, l'un des plus gros opérateurs de transite, incapable de
corriger un problème et qui n'ont strictement aucune redondance électrique qui
sait prendre la suite en cas de panne.
Cette nuit lorsqu'on a été face à la coupure électrique, la réponse sur le
plateau de GlobalGrossing, c'était, le courant est parti mais je n'ai pas le
droit de le remettre, je dois attendre !
La faute est renvoyée sur GlobalSwitch samedi, et aujourd'hui ils sont moins
affirmatifs.
Du coup je cherche quelqu'un sur GlobalSwitch ou GlobalCrossing/Level3 qui soit
éventuellement plus réaliste quant à l'état de la situation.
Le plus dramatique, quant on demande si y a encore un risque, la réponse est sans
équivoque "on va faire des tests de nouveau mais la effectivement on a plus de
batterie ou système de secours car les onduleurs sont bypassés".
Merci à tous pour vos retours et vos conseils.
Cordialement,
Damien
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Liste de diffusion du FRnOG
http://www.frnog.org/
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