Bonjour,
Perso, mon expérience avec Cybercable/Noos/NC de 1998 à aujourd'hui est plutôt bonne et je ne crois pas trop au scénario du flag VIP/DEV. Le gros avantage du câble pour moi, sur lequel d'ailleurs ils ne jouent pas vraiment, c'est le temps d'installation lors d'un déménagement : ADSL (plusieurs semaines...), Cable (1 à 2 jours). Je pense par contre que la culture de la maladresse, une certaine antipathie (ressentie) envers leurs clients et les défaillances techniques dans certaines zones ont du leur coûter très chère (à voir le nombre de gens que je connais qui ont résilié). J'ai eut quelques problèmes (dont un très récent) et j'ai tenté plusieurs approches : - via personnel NC : aucun résultat, ils ont d'autres chats (ou employés/commerciaux) à fouetter (en ce moment surtout) - via hotline email : aucun résultat, mauvaise fois... tout est la faute de l'utilisateur, visiblement c'est pas rentable, donc ils font tout pour rediriger les users vers la hotline téléphonique - via hotline téléphonique : on peut tomber sur quelqu'un de compétent... Une fois cette barrière franchie, les services techniques d'intervention de 1er niveau (sous-traités) sont généralement compétents. Toutefois, si le problème est vraiment chez l'utilisateur et non chez NC, 50€ d'intervention sont facturés... Les services techniques de niveau 2/3 (intervention sur l'installation de l'immeuble) ont toujours résolu les problèmes (assez peu nombreux que j'ai eut) assez, voir très rapidement. La grosse différence avec le xDSL c'est que la gestion des interventions est bien moins opaque... pour preuve un compte-rendu d'intervention (datant de quelques jours), m'expliquant qu'il y avait "47 dB de signal en trop sur l'UHF, un filtre à mon étage et un autre filtre dans la cave de mon immeuble", ce qui m'empêchait de recevoir la VoD. Le client lambda comprendra qu'on s'occupe de lui et que le problème est avéré, le client plus technique comprendra les implications que cela peut avoir. Quand on à un problème sur une ligne DSL (et j'en ai aussi quelques unes), on aimerait bien avoir autant de transparence et d'informations... Et contrairement aux opérateurs DSL, chez Noos on peut (pouvait?) faire intervenir un technicien, si le débit Internet constaté n'est pas celui annoncé, en tout cas je l'ai fait pour mon 30 Mb/s qui n'allait qu'a 10 Mb/s... après passage du tech niveau 2/3 et correction de l'installation au pied de l'immeuble, j'avais bien mes 30 Mb/s*. Pour aller plus loin sur ce sujet, ce qui est intéressant et surprenant de la part de NC, c'est leur migration/modernisation actuelle vers du FTTB... alors que grâce à leur "droit à l'antenne" ils pouvaient aller beaucoup plus loin, quitte à faire des travaux ils auraient pu pousser jusqu'au FTTH (voir même installer/vendre de la fibre vers l'abonné aux opérateurs concurrents (on peut rêver, mais le régulateur aurait pu (du?) le faire, si l'Etat voyait un quelconque intérêt dans la chose)). Le choix d'une stratégie où le cuivre (coax) occupe encore une place importante est pour moi obligatoirement un frein au développement de la techno : le coax pose et posera (IMHO) toujours plus de problèmes que la partie Fibre, les abonnés (ayant le choix), insatisfait de leur accès (TV/VoD/Internet qui coupe et/ou qui n'atteint pas les débits annoncés) iront voir la concurrence "full fibre" et y trouveront peut-être satisfaction. * http://www.speedtest.net/result/415179636.png Cordialement, -- Philippe Bourcier web : http://sysctl.org/ blog : http://zsysctl.blogspot.com --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
