Hi,
Christoph Noack wrote:
Hallo Jan, und alle anderen Mitstreiter!
Am Freitag, den 06.02.2009, 16:37 +0100 schrieb Jan Funken:
hat jemand Zeit und Lust, sich die neue Anwenderumfrage anzuschauen?
(Links siehe unten.)
kann es sein, dass ich da irgendwas missverstanden habe? Irgendwie hab
ich den Eindruck, dass meine Mail niemanden so recht interessiert...?
;-)
Nö, eigentlich nicht. Mich zumindest interessieren die Kommentare, da
ich im UX-Projekt mitarbeite und UX aufgrund der Erforderniss im
Renaissance-Projekts derzeit die Inhalte der Umfrage mehr oder weniger
steuert.
Ich hatte vor einigen Tagen die Möglichkeit mir die Fragen und den
Aufbau der Survey näher anzuschauen und mit Frank zu diskutieren. Ich
werde mal nach besten Wissen die hier schon gehörten Anmerkungen
kommentieren:
1. Nummerierung der Fragen: Der Anwender erhält nur einen Teil der
Fragen zur Ansicht. In Abhängigkeit von vorher gemachten Angaben
(z. B. nutze Datenbank) werden die Inhalte danach gesteuert.
Falls ich es richtig verstanden habe, sind die Fragenformulieren
selbst statisches HTML - und damit ist eine Nummerierung
schwierig.
2. Abspeichern der Umfragen: Die aktuelle Survey zeigt "Load
Unfinished Survey" unten links als Button. Ist das damit
gemeint?
In der neuen Survey habe ich das Speichern abgeschaltet. Ich hatte
Meldungen bekommen, dass das nicht funktioniert.
3. Performanz
1. Verwendung des Begriffs: Der alternative Begriff
Geschwindigkeit ist einigen Personen nicht eindeutig
genug. Ich hatte das auch schon rückgemeldet, sodass
Performanz inzwischen mit "Geschwindigkeit" in Klammern
erläutert wird.
Danke, das war ein guter Hinweis.
2. Abfrage der Leistungsdaten: Es gibt dazu eine Diskussion
auf der ui-ux-Liste [1]. Grundsätzlich geht es um die
Wahrnehmung der Geschwindigkeit beim Endanwender - ich
bezweifle jedoch, dass viele Personen Infos über ihren
Rechner liefern können bzw. detaillierte Angaben machen
wollen (Aufwand). Ich habe den Vorschlag eingebracht
diese Infos mittels des "Usage Feedback" [2] automatisch
zu ermitteln.
4. Frage nach dem Spaß bei der Benutzung: Neben der reinen Funktion
rückt das Erlebnis der Nutzung inzwischen für viele (besonders
neue) Anwender in den Vordergrund. Ein "es funktioniert doch"
ist für Viele kein Kriterium mehr bei der Wahl des
Werkzeugs... :-)
Das ist sogar ein ganz elementarer Punkt.
5. Detaillierung von "Nützlichkeit" und "Benutzbarkeit": Jan, was
schwebt Dir so vor? Aus meiner Erfahrung können sich viele
Anwender zu diesen Punkten gar nicht äußern, sodass man diese
Infos aus anderen Fragen extrahieren muss (dafür gibt es z. B.
Psychologen, deren Unterstützung ist da immer ganz praktisch).
Ich bin mir ziemlich sicher, dass bei der Formulierung die
Erfahrungen des Teams mit der IsoMetrics-Survey [3] zugrunde
liegen.
Ich habe die Fragen noch ein wenig überarbeitet, so dass das jetzt
klarer werden sollte:
Nützlichkeit - Erfüllt die Software alle Ihre Anforderungen?
Benutzbarkeit - Wie einfach ist der Einsatz der Software?
Zufriedenheit - Macht es Spaß die Software zu benutzen?
6. Empfehlung an Freunde: Jan, Du hattest den Zusatzpunkt
"eingeschränkt" vorgeschlagen. Ich leite das einfach mal so
weiter... Meine Sicht ist die: eine allgemeine und
wissenschaftlich belegte Erfahrung bei Umfragen lautet, dass
Personen Extremwerte meiden. Will heißen: Gibst Du ihnen 3
Auswahlmöglichkeiten, dann werden vermutlich 95% die mittlere
Antwort wählen. Hier scheint jedoch die Verteilung ja/nein die
Interessante zu sein - man erzwingt eine eindeutige Antwort.
Der Meinung bin ich auch. Ich hatte mir das auch immer wieder überlegt,
aber letztendlich möchte ich eine klare Aussage haben.
7. Seitenaufbau langsam: Klaus-Jürgen hatte vorgeschlagen den
Teilnehmern mitzuteilen, dass der Seitenaufbau langsam ist.
Meine Frage: Was erreichen wir damit, denn man wartet ja keine 5
Sekunden, oder? (Korrigiert mich...) Aus meiner Sicht würde
diese Info a) nicht gelesen und b) demotiviert sie
möglicherweise.
Ich hoffe, dass hat sich mittlerweile gelegt.
8. Ländernamen übersetzt: Ja, nervt mich auch ziemlich, dass diese
nur in Englisch verfügbar sind. Bis jetzt gab es keine Zeit
diese zu übersetzen, was im Werkzeug wohl auch nicht ganz so
schnell geht. Helfer?
[1] Thread: http://ux.openoffice.org/servlets/ReadMsg?list=ui&msgNo=351
[2]
http://wiki.services.openoffice.org/wiki/User_Experience/OpenOffice.org_User_Feedback_Program
[3] Ergebnisse
http://wiki.services.openoffice.org/wiki/Renaissance:IsoMetrics_Results
Einige andere Dinge/Ungereimtheiten sind vermutlich den ersten Schritten
mit dem neuen Tool LimeSurvey geschuldet (z. B. "Deutsch Sie-Form").
Falls es da technische Vorschläge / Ideen / Helfer gibt, dann immer her
damit ;-)
Ich fasse mal noch offene Punkte für Frank zusammen:
* Beruf: Es fehlt Rentner/Pensionist (Danke Wolfang!)
Guter Hinweis! Habe ich eben aufgenommen.
* Beruf: Bei Angaben wie "Lehrer/-in" fehlen Infos wie
"angestellt/beamtet", "leitend angestellt/beamtet in leitender
Position". Ist das von Interesse?
Ich denke nicht.
* Seite "Vielen Dank": Das Fenster wird wohl bei "Fenster
schließen" auf einem "ibook G4, Mac OS X mit 10.5.6, Safari,
Java und JavaScript aktiviert" nicht geschlossen. (Danke Jan!)
Sollten wir den Leuten von Lime Survey melden.
* Base: Es gibt keine "professionellen" Punkte wie Projekt-,
Rechnungsverwaltung, Mahnwesen (Danke Klaus-Jürgen!)
Vielen Dank für Eure Kommentare und Hinweise! Ich hoffe diese Aussagen
ergänzen die Zusammenfassungs-Mail von Erich.
Ebenfalls herzlichen Dank!
Viele Grüße
Frank
--
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