Hallo Jörg, *,
Jörg Schmidt schrieb:
Hallo,
Bernhard Dippold schrieb:
Sicherlich lässt sich das durch die Formulierung korrigieren, doch
wenn Jörg als direkter Kontakt für Calc und Makros (falls er das
überhaupt so möchte) genannt wird, könnte beim Anwender diese
Vermutung aufkommen.
Ja sicher, das könnte passieren. Und nicht immer sind die Leute so nett
und suchen sich den richtigen heraus, den sie dann anschreiben.
Ich denke, der Bereich Anwenderbetreuung ist auch eine Art Spezialfall,
da das in erster Linie über die users laufen soll. Dennoch könnte hier
eine Aufteilung auf Bereiche eine Arbeitsentlastung für Eric bedeuten,
wenn z. B. der Ansprechpartner für Calc sich dafür verantwortlich fühlt,
sich unbeantworteten Fragen auf der users aus diesem Bereich zu widmen.
Genauso wie ich es "intuitiv" erwarte, dass sich die AP Dokumentation um
hochzuladende Dokus kümmern oder die AP Marketing zusehen, dass eine PM
fertig wird.
Genauso wäre es für mich sehr sinnvoll, einen Ansprechpartner "Lizenzen"
zu haben auf den man "ohne schlechtes Gewissen" zurückgreifen kann, wenn
man eine direkte Anfrage bekommt, die man selbst nur mit Mühe
beantworten kann. Da fallen uns sicher noch mehr Bereiche ein.
(...)
Ganz allgemein böte der Vorschlag von Jacqueline den Vorteil das
Ansprechpartner konkret bekannt wären und diese sich auch bereit erklärt
hätten.
So war das ja auch mal... nur ist die Liste schon zu lange nicht
aktualisiert worden.
Wenn ich hier in der Vergangenheit Fragen hatte die sich auf der Liste
nicht klären ließen hat mir niemand eine Anfrage per PM verübelt und
nicht versucht zu helfen. Allerdings ist es für mich doch immer eine
gewisse Abwägung zu wissen das zwar eine Person kompetent ist eine Frage
zu beantworten, man diese gleichzeitig aber nicht unnötig per PM
belästigen möchte, bei namentlichen Ansprechpartnern fiele diese
Unsicherheit weg. (und es geht nicht um Listenersatz)
Es liegt im Ermessen des Ansprechpartners, ob diese offlist-Hilfe nicht
doch interessant für alle ist und dieser die Infos dann wieder auf die
Liste bringt.
Ich denke, wenn ich offlist zum x-ten Mal jemanden die Funktionsweise
von Seitenvorlagen erkläre, kann ich das der users gerne ersparen, wenn
aber bei einer Frage ein "genialer Trick" oder ein workaround rauskommt,
dann soll das halt auf die Liste.
Und natürlich müßten Listen mit Ansprechpartnern gepflegt werden, was
derzeitig wohl nicht uneingeschränkt der Fall ist. Es wäre schön da ein
Verfahren zu etablieren weil der Aufwand eigentlich gering wäre.
Dafür würde ich mich ja bereit erklären. Wir müssten nur erstmal wieder
"Grund" in die AP-Liste bekommen. Ich gestehe, dass ich (zumindest von
der Teamseite) nicht mal alle Leute kenne, weil sie wohl schon länger
inaktiv sind als ich hier bin.
Es wäre
einfach wenn ein Ansprechpartner sagt 'ich bin jetzt für 2 Monate nicht
frei', dann eine Notiz hinter seinen Namen zu machen entweder nur
'derzeitig nicht erreichbar' oder auch einen vorrübergehenden Vertreten
zu benennen. Wir hatten beispielsweise Situationen wo eine bestimmte
Person eine Info hatte und diese dringend gebraucht wurde, jedoch war
derjenige nicht zu erreichen noch war irgendwie bekannt warum nicht und
wie lange.
Gut, dass wir jetzt daran arbeiten :-)
Gruß,
Jacqueline
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