Curso a distancia: Indicadores de Desempeño

[UTN - Centro de e-learning]

Title: Curso a distancia

Curso a distancia Indicadores de desempeño Inicio: 11 de Agosto Modalidad: A distancia ¿ De qué se trata el curso? Es bien conocido que la medición es el primer paso para el control y la mejora. - Si no se puede medir algo, no se puede entenderlo - Si no se entiende no se puede controlar - Si no se puede controlar, no se puede mejorar. En el contexto actual, siempre más cambiante y competitivo, la gestión empresaria plantea un desafío continuo: Hacer más y mejor: desarrollando eficacia Hacer con menos: desarrollando eficiencia Esto significa la mejora continua de los procesos, los productos y el servicio y para lograrlo las empresas focalizan toda su actividad en la satisfacción del cliente final. La norma ISO 9000:2000 enuncia los 8 principios de calidad en que se sustenta el modelo del Sistema de Gestión de la Calidad. La necesidad de medir y transformar en indicadores los factores determinantes del éxito de la organización, derivan directamente del principio N° 7, que preconiza: Toma de decisiones basadas en hechos: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. Para ello este curso proporciona a los participantes las bases teóricas y practicas para la selección, construcción y gestión de los indicadores de calidad en el marco de los requisitos de la norma ISO 9001:2000, como así también conocer paso a paso la implementación de un Tablero de Control. Precio para Argentina : AR$ 190 Precio para el Exterior: U$S 100 Fecha de inicio : 11 de agosto Plataforma:Campus Virtual de FRBA Modalidad: A distancia Duración: 4 semanas Formas de pago: http://www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning/formasdepago.htm    Preinscripción ¿ A quién está dirigido? A directivos, jefes, técnicos de áreas de Producción, Compras, Ingeniería, Oficinas técnicas, Calidad y Responsables de programas de mejora de la calidad y la productividad, tanto en organizaciones de manufactura como de servicios, como así también al personal afectado a la implementación de Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000. ¿ Cuál es el contenido? Módulo 1 : MARCO CONCEPTUAL DE LOS INDICADORE S Modelo del Sistema Gestión Calidad ISO 9001:2000 Principios de calidad Requisitos norma ISO 9001:2000 relativos a las mediciones El rol de la medición Visión – Estrategia – Misión Definición de un indicador Definición de metas Atributos de los objetivos Sistemas de medición Procedimiento de medición Medios de medición Módulo 2 : SLECCION Y DEFINICION DE LOS INDICADORES ADECUADOS Tipos de indicadores Atributos de los indicadores Criterios para el diseño del indicador Selección de indicadores Generación de indicadores Definición de indicadores de calidad Módulo 3 : LOS INDICADORES COMO HERRAMIENTA DE MEJORA CONTINUA La gestión de los indicadores Representación de un proceso La medición de los procesos Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua Establecimiento de patrones de referencia Indicadores de productividad Indicadores desempeño de proveedores Indicadores de satisfacción del cliente Ejemplos de indicadores de otras actividades Módulo 4 : CONSTRUCCION DE UN TABLERO DE CONTROL Definición de un Tablero de Control El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2000 El Tablero de Control eficaz Diez pasos para elaborar un Tablero de Control Los indicadores a distintos niveles organizacionales Descripción del Balanced Scorecard (BSC) Las perspectivas propuestas por el BSC Funcionamiento del BSC Ejemplo de utilización del BSC ¿ Cuál es la metodología de trabajo? El curso se ofrecerá a través del campus virtual de UTN-FRBA. Totalmente en línea. Foros de discusión semanal. Lectura de bibliografía obligatoria Recursos tecnológicos: aplicación práctica Cada semana usted podrá bajar a su computadora los materiales formativos. El curso cuenta con archivos organizados para descargar, de modo que usted pueda estudiar sin necesidad de estar conectado. ¿ Cómo se evalúa el curso? Mediante la supervisión de los ejercicios presentados al realizar cada uno de los módulos. Docente Sr. Juan Carlos Fera Consultor Norma ISO 9001 : 2000- Auditor Interno Sistema Gestión Calidad-Registro IRAM Nº CA 12707, con especialización en Italia y Francia en temas vinculados con el control y gestión de la calidad. Se desempeñó como Jefe Laboratorio de ensayo materiales y Gerente de Control Calidad en Fiat Argentina, Gerente de Ingeniería Experimental en SEVEL ARGENTINA, Gerente de Aseguramiento Calidad en Peugeot Citröen Argentina. Para consultas: [EMAIL PROTECTED] Teléfono desde Argentina: 011 4867-7589 Teléfono desde el exterior: 0054 11 4867-7589 Web: www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning/

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