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>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA >------=_NextPart_000_0013_000037DE.00001C96-- Sehr geehrter Cityweb-Kunde, wir bedanken uns herzlich fuer Ihre Anfrage. Sie erhalten diese automatisch generierte Email mit den wichtigsten Angaben, damit Sie nicht so lange auf eine Antwort warten muessen. Die meisten Fragen lassen sich durch diesen Text klaeren. Sollte Ihre Frage jedoch nicht ausreichend beantwortet sein, bitten wir um eine erneute kurze Mitteilung. Allgemeines: Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Kontaktadressen von cityweb auf einen Blick, damit Ihre Anfragen stets schnellstmoeglich den passenden Ansprechpartner erreichen. Kaufmaennische Hotline: Telefon: 01805/257648 (wochentags zwischen 9 und 17 Uhr) Der Anruf kostet Sie 0,12 Cent/Minute E-Mail: [EMAIL PROTECTED] CD-Bestellung Telefon: 01805/257648 (wochentags zwischen 9 und 17 Uhr) Der Anruf kostet Sie 0,12 Cent/Minute E-Mail: [EMAIL PROTECTED] Postanschrift: cityweb Network GmbH & Co. KG Postfach 45123 Essen Faxnummer: 0201/8501105 Technische Hotline: Telefon: 0900-1100345 (taeglich von Mo-Fr zwischen 8 und 22 Uhr sowie Sa und So zwischen 12 und 20 Uhr) Der Anruf kostet Sie 1,24 EUR/Minute E-Mail: [EMAIL PROTECTED] Sonstige Fragen / Anregungen: Bitte nutzen Sie die im Dienst jeweils angegebenen E-Mail-Adressen fuer Ihr Feedback oder die E-Mail-Adresse: [EMAIL PROTECTED] . Abrechnung Bei einer Neuanmeldung als cityweb-Kunde beginnt der Abrechnungszeitraum ab dem Tag Ihrer Freischaltungzum endgueltigen Zugang, das heisst, sobald Ihre Bankeinzugsermaechtigung bei Cityweb eingegangen ist und Sie den endgueltigen Zugang nutzen. Abrechnungszeitraum ist immer vom ersten bis zum letzten Tag eines Monats. Auf der Seite www.cityweb.de im Kundencenter finden Sie unter dem Bereich Verbrauchsdaten die Punkte Einzelverbindungsnachweis, Kontostand und Rechnung. Als registrierter Kunde surfen Sie bei cityweb: Mo-Fr. von 18-9 Uhr, Sa., So. und feiertags rund um die Uhr fuer 1,5 Cent je Onlineminute inkl. Telefonkosten.Mo-Fr. von 9-18 Uhr fuer 2 Cent je Onlineminute inkl.Telefonkosten. Der Mindestumsatz betraegt 50 Cent/pro Monat und wird mit Ihren Sessionzeiten verrechnet.cityweb rechnet minutengenau ab. Bis zur endgueltigen Freischaltung waehlen Sie sich ueber eine Internet by call-Rufnummer ein, die mit 3 Cent/Min. von MCI-Worldcom ueber Ihren Telefonanbieter abgerechnet wird. Kuendigung Die Mitgliedschaft bei cityweb network kann unter Angabe des Benutzernamens und der Anschrift bis zum 15. 24:00 Uhr des Monats zum Monatsende gekuendigt werden. Erreicht uns Ihre Kuendigung bis spaetestens zum 15. 24:00 Uhr eines Monats, wird Ihre Kuendigung im selben Monat vollzogen. Erreicht uns Ihre Kuendigung nach dem 15. 24:00 Uhr eines Monats, wird Ihre Kuendigung zum Ende des Folgemonats vollzogen. Sie koennen schriftlich (E-Mail,Fax, Brief) kuendigen. Telefonische Kuendigungen koennen nicht entgegen genommen werden.Technische Hinweise: Nachfolgend finden Sie eine Aufstellung der wichtigsten Einstellungen: 1.) Einwahl fuer die Anmeldung/Ummeldung (= vorlaeufiger Zugang) Fuer die Einwahl zur Anmeldung verwenden Sie unsere Internet-by-Call Nummer 01088/0192176 mit dem Benutzernamen cityweb unddem Kennwort online. Verbindungen ueber die Nummer 01088/0192176 werden Ihnen allerdings mit 3,0 Cent pro Minute ueber Ihre Telefonrechnung abgerechnet. 2.) Einwahl nach der Ummeldung (= endgueltiger Zugang) Nach der Freischaltung koennen Sie sich mit der Rufnummer 0800/1007014 einwaehlen. Erst dann koennen Sie von den guenstigeren Tarifen profitieren. Sie surfen dann: Mo-Fr. von 18-9 Uhr, Sa., So., feiertags fuer: 1,5 Cent/Onlineminute inkl. TelefonkostenMo-Fr. von 9-18 Uhr fuer: 2 Cent/Onlineminute inkl. Telefonkosten Mindestumsatz pro Monat: 50 Cent. 3.) Startadresse von cityweb: Die Startseite von cityweb erreichen Sie unter http://www.cityweb.de . 4.) Servereinstellungen / TCP/ IP-Einstellungen IP-Adresse: vom Server zugewiesen Namensserveradressen: vom Server zugewiesen Falls Ihr Betriebssystem die dynamische Zuweisung nicht unterstuetzt, koennen Sie die DNS auch manuell eintragen. Die entsprechenden Namensserveradressen lauten: 193.101.111.10 und 193.101.111.20. Ueberpruefen Sie unbedingt auch die DNS-Einstellungen in der Netzwerkumgebung Ihres Betriebssystems. Mehr dazu finden Sie auf der Seite www.cityweb.de im Servicebereich. 5.) Maileinstellungen Server fuer Postausgang (SMTP): smtp.cityweb.de Server fuer Posteingang (POP3): pop3.cityweb.de POP3-Benutzername: Ihr cityweb-Benutzername in Kleinbuchstaben; also z.B. [EMAIL PROTECTED] . 6.) Newseinstellungen Server fuer News (NNTP): news.cityweb.de Port: 119 7.) Proxy-Einstellungen Fuer den Internet-Zugang ueber cityweb duerfen keine Proxy-Einstellungen verwendet werden. Bitte entfernen Sie deshalballe Proxy-Eintraege aus den Einstellungen Ihres Browsers. In der Netscape-Menueleiste finden Sie unter BEARBEITEN -> EINSTELLUNGEN auf der linken Fensterhaelfte die OptionERWEITERT. Klicken Sie auf das kleine "+" vor der Zeile, um die einzelnen Details anzeigen zu lassen. Gehen Sie auf den Menuepunkt CACHE und druecken Sie die Buttons FESTPLATTENCACHE LoeSCHEN und SPEICHERCACHE LoeSCHEN. Bestaetigen Sie die Abfragen mit OK. Wechseln Sie nun zum Eintrag PROXIES und setzen dort den Punkt auf DIREKTE VERBINDUNG ZUM INTERNET. 8.) IP-Adresse Ihre IP-Adresse bei cityweb wird Ihnen grundsaetzlich bei der Einwahl zugewiesen. Die Vergabe einer festen IP-Adresse ist nicht vorgesehen. Um die jeweils aktuell an Sie zugewiesene IP-Adresse in Erfahrung zu bringen, steht Ihnen unter Windows 95 und 98 das Hilfsprogramm WINIPCFG.EXE zur Verfuegung: - Klicken Sie auf die Schaltflaeche START. - Klicken Sie dann auf AUSFueHREN. - Geben Sie WINIPCFG.EXE ein und druecken Sie auf die Schaltflaeche OK. - Nun wird das Fenster IP-KONFIGURATION angezeigt. - Waehlen Sie aus der Liste der zur Verfuegung stehenden Netzwerkadapter Ihren PPP-ADAPTER aus. - Sie bekommen nun die Ihnen fuer die aktuelle Verbindung zugewiesene IP-Adresse angezeigt. Unter Windows NT verhaelt es sich aehnlich, der Befehl fuer die Anzeige der aktuell vergebenen IP-Adresse lautet hierallerdings: IPCONFIG.EXE . 9.) Grenzen des technischen Supports Bitte haben Sie Verstaendnis dafuer, dass wir Ihnen nur bei Windows-Systemen sowie der auf dem Starterkit befindlichen Standard-Software (inklusive Browser- und E-Mailsoftware) ganz ausfuehrlich mit Rat und Tat zur Seite stehen koennen. Desweiteren koennen nur (private) Einzelplatzsysteme unterstuetzt werden. Probleme, die durch Fehlfunktionen von Hard- undSoftware (IRQ- oder Adress-Konflikte, falsche oder veraltete Treiber, beschaedigte oder manipulierte Betriebssystemsoftware),Schaeden durch Fehlbedienung, lokale Netzwerke oder installierte Netzwerkadapter bedingt sind, koennen von uns groesstenteils diagnostiziert werden, allerdings nicht ausfuehrlich behandelt oder behoben werden. Aufgrund der grossen Marktvielfalt koennen wir Ihnen nicht detailliert bei der Einrichtung von ISDN-Karten oder internen Hotline bzw. eines kompetenten Ansprechpartners. 10.) Passwort Ihr Passwort muss mindestens 5, darf aber nicht laenger als 8 Zeichen sein und sollte nicht identisch mit Ihrem cityweb-Namen sein. Empfehlenswert ist eine Kombination aus Buchstaben und Ziffern mit mindestens sechs Zeichen. Die Passwortabfrage ist casesensitiv, es muss also auf Gross- und Kleinschreibweise geachtet werden. Ferner sind nur Buchstabendes internationalen Alphabets und Ziffern erlaubt, also a-z, A-Z und 0-9. Bitte verwenden Sie keine Sonderzeichen. Um Ihr cityweb Kennwort zu aendern, gehen Sie bitte wie folgt vor: Waehlen Sie sich ins cityweb ein und rufen unsere Homepage unter: http://www.cityweb.de auf. Im Bereich Kundencenter "Passwortaenderung" koennen Sie der Anweisung folgend Ihr Passwort aendern. Diese Art der Passwortaenderung ist selbstverstaendlich kostenfrei. Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Fuer Passwortaenderungen benoetigen wir persoenliche Daten, die nicht an Dritte (z.B. ueber fremde Mailserver) weitergegebenwerden duerfen. Aus diesem Grunde fuehren wir Passwortaenderungen nur nach Ruecksprache mit unserer kaufmaennischen Hotlineunter der Rufnummer 01805/257648 durch. Sie erhalten dort ein neues Passwort, welches Sie anschliessend beliebig veraendern koennen. Bitte setzen Sie in der Zeit von Mo-Fr, 9-17 Uhr mit der Hotline in Verbindung. Halten Sie bitte zur Identifikation Ihre Bankverbindung bereit. Eine durch unsere Mitarbeiter durchgefuehrte Passwort-Ruecksetzung wird Ihnen mit 13 Euro berechnet. 11.) Cookies Um den vollen Leistungsumfang unseres Servicebereichs in Anspruch nehmen zu koennen, (z.B.: Surfzeitenkonto,Mailmanager,...) sollten die Optionen: "Cookies" und "Javascripte" aktiviert sein. Die entsprechenden Einstellungen fuer den Internet Explorer finden Sie in der Systemsteuerung. Um dort hinzugelangen gehen Sie ueber: "Start" -> "Einstellungen" -> "Systemsteuerung" -> "Internetoptionen". Auf derRegisterkarte "Sicherheit" sollte die Sicherheitsstufe "Mittel" eingestellt sein; dort klicken Sie dann auf: "Stufeanpassen". In der nun geoeffneten Liste finden Sie die Eintraege "Cookies" und "Javascripte"; aktivieren Sie diese dann anden entsprechenden Stellen.12.) Aenderung der Haupt-Email-AdresseDie aenderung Ihrer Haupt-Email-Adresse ist nicht moeglich. Um eine andere Haupt-Email-Adresse bei cityweb zu bekommen, koennen Sie Ihren derzeitigen cityweb-Account fristgerecht kuendigen und einen neuen Account mit der gewuenschten Haupt-Emailadresse anmelden. 13.) Einrichten zusaetzlicher Email-AdressenAuf der Seite www.cityweb.de im Bereich "Kundencenter" koennen Sie sich zusaetzlich zu Ihrer Haupt-Email-Adresse noch bis zu 4 weitere Adressen anlegen. Beachten Sie bitte, dass die zusaetzlichen Emailadressenkeinencityweb-Account darstellen, und somit eine Einwahl mittels dieserEmail-Benutzernamen nicht moeglich ist. Eine Weiterleitung an andere Emailadressen ist nicht moeglich. Einrichten weiterer Emailprofile mit Outlook Express. Starten Sie das Programm "Outlook Express". Klicken Sie dann der Reihe nach folgende Punkte an: - Extras - Konten - E-Mail - Hinzufuegen - E-Mail Der Mailkonto-Assistent fuehrt Sie nun komfortabel, meist unter Angabe von Beispielen, durch die verbleibendenEinstellungen. Gehen Sie schrittweise wie folgt vor: 1. Name: Frei waehlbar; dieser Name wird beim Empfaenger als Absendername angezeigt. 2. Internet E-Mail-Adresse: Tragen Sie Ihre E-Mail- Adresse ein. Diese setzt sich zusammen aus Ihrem Benutzernamen gefolgt [EMAIL PROTECTED], z.B. [EMAIL PROTECTED] 3. Namen der E-Mail-Server: Posteingang:(POP3): pop3.cityweb.de Postausgang (SMTP): smtp.cityweb.de 4. Internet-Mail-Anmeldung: Klicken Sie "Anmeldung unter Verwendung von" an. Bei "POP-Kontoname" tragen Sie Ihren cityweb-Benutzername ein. Also ihre vollstaendige Email Adresse. Beispiel:[EMAIL PROTECTED] Wenn Sie nicht bei jedem Mail-Abrufen nach Ihrem Passwort gefragt werden moechten, tragen Sie es hier ein. Der Servererfordert keine gesicherte Kennwort- Authentifizierung. 5. Name: Hier koennen Sie dem Eintrag fuer Ihr Mailkonto einen Namen geben. Gerade wenn Sie mehrere Mail- Konten verwalten moechten, ist es sinnvoll, eine treffende Bezeichnung anstatt des Programmvorschlags zu verwenden. Was Sie dort eingeben,ist im Prinzip egal und wirkt sich nicht negativ auf die Programmfunktion aus. 6. Verbindungstyp auswaehlen: Wir empfehlen, "ueber das lokale Netzwerk verbinden" zu aktivieren. Outlook Express waehlt auch dann automatisch ein, wenn Sie bei den Internet- Optionen des Explorers bei "Verbindungen" einen DFue- Netzwerkeintrag fuer die automatische Verbindung auswaehlen. Fertig! Ihr Mail-Konto ist nun einsatzbereit. Sie koennen nun ueber die entsprechenden Programmfunktionen E- Mails senden und empfangen. Im Kundencenter finden Sie auch weitere Hilfestellung zur Verwaltung der zusaetzlichen Adressen. 14.) Einwahlprobleme / Verbindungsprobleme Bitte beachten Sie, dass fuer den Verbindungsaufbau als Benutzername Ihre komplette E-Mail-Adresse in Kleinschreibweiseverwendet werden muss, also z.B. [EMAIL PROTECTED] Der Benutzername funktioniert nur mit Kleinschreibung! Bei der Passworteingabe muss auf Gross-/ Kleinschrift geachtet werden. Wenn Sie einen kleineren Connect als 56000 bps bekommen, kann das verschiedene Gruende haben und laesst sich nicht allgemeingueltig beantworten. Bereits ein Connect mit heute ueblichen 56000 bps stellt hohe Anforderungen an die Leitungsqualitaet. Dabei spielen sehr viele Aspekte eine Rolle. Wenn nur einer dieser Punkte nicht 100%ig funktioniert, kann es zu keiner Connect-Rate mit voller Geschwindigkeit kommen. Nachfolgend finden Sie einige der Punkte, die Sie bei einer zu langsamen Verbindung auf jeden Fall beruecksichtigensollten: - Alterung/Thermikprobleme der Hardware/Chips - neueste Treiber/Firmware fuer Ihr Modem - moeglichst kurze Verbindung zwischen Modem und TAE Dose - moderne und fachgerechte Hausinstallation - moeglichst kurze Verbindung zwischen TAE Dose - viele ISDN-Telefonanlagen lassen am Analoganschluss fuer das Modem eine maximale Geschwindigkeit von 28800 bps zu - stellen Sie das Modem fest auf V.90 ein (Informationen dazu entnehmen Sie bitte Ihrem Modemhandbuch) 15.) DSL cityweb stellt Ihnen seit dem 11.07.2003 verschiedene DSL-Tarife zur Verfuegung. Naehere Infos finden Sieunter www.cityweb.de 16.) Handyeinwahl Eine Einwahl per Handy/GSM ist momentan technisch nicht moeglich. In den cityweb Gebuehren sind die Telefongebuehren bereitsenthalten. Bitte haben Sie Verstaendnis dafuer, dass cityweb die Differenz zu den entsprechenden Mobilfunkgebuehren nichtuebernehmen kann. 17.) Mailbenachrichtigung per SMS Derzeit bietet Cityweb keine Moeglichkeit, um per SMS ueber den Eingang einer neuen E- Mail informiert zu werden. Viel Spass wuenscht Ihnen Ihr cityweb-Team
