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SAVOIR COMMUNIQUER AVEC SES COLLÈGUES DE TRAVAIL
COMMUNICATION HORIZONTALE (relations transversales)
Pour les cadres, chefs d'équipe, contremaîtres ou chargés de projet,
communiquer ou collaborer avec des collègues du même niveau hiérarchique peut
être délicat. Comment débattre des idées, négocier, persuader ou obtenir la
collaboration quand il n'y a pas d'autorité officielle? Dans une telle
situation, comment gère-t-on les conflits au sein de l'équipe? Pour parvenir à
une bonne communication avec vos pairs, vous devez connaître l'attitude et les
comportements adéquats à adopter, comprendre la mission stratégique et les
responsabilités de chacun, comprendre les jeux de pouvoir et développer les
habiletés relationnelles spécifiques nécessaires à ce type de communication.
Ce programme portant sur la communication horizontale vous permettra de
communiquer avec leadership, de susciter la collaboration, de savoir comment
donner des directives et de gérer les divergences de point de vue sans détenir
de position d'autorité.
Pour en savoir plus
OBJECTIFS
Identifier et adopter l'attitude et les comportements ayant le plus
d'influence sur votre habileté à communiquer
Savoir quand et comment communiquer au travers des rencontres de
groupes et individuelles (formelles et informelles)
Savoir adapter sa communication en fonction du profil de son
interlocuteur
Persuader, négocier et obtenir la collaboration sans détenir une
position d'autorité
Gérer de façon efficace les situations complexes et délicates au niveau
de la communication entre collègues de mêmes niveaux hiérarchiques
Comprendre et maîtriser les jeux de pouvoir qui ont cours
dans les entreprises
Régler les conflits au sein d'une équipe en l'absence de dirigeant
Pour en savoir plus
DATE ET LIEUX
RÉGION DE MONTRÉAL
25, 26 et 27 février 2014 - Hôtel Plaza
420 Sherbrooke Ouest, Montréal
RÉGION DE QUÉBEC
21, 22 et 23 janvier 2014 - Hôtel Classique
2815 boul. Laurier, Québec
PUBLIC CIBLE
Vice-président, directeur de services, chef d'équipe, chargé de projets
et adjointe
à la direction.
PLAN DE COURS
Découvrir son potentiel de communication
- Flexibilité et intelligence relationnelle et style de communication
- Compréhension des principes de base de la communication
- L'attitude et les comportements qui permettent d'influencer et de
persuader
- Se connaître et se positionner face aux autres
- Auto-diagnostic : Inventaire des mauvaises expériences passées et
analyse des manques
- Développer les habiletés relationnelles requises :
i) la capacité à reconnaître les bonnes idées et réalisations
ii) la capacité à persuader permettant de générer les résultats souhaités
Communication
- La communication efficace : savoir être clair et précis
- S'exprimer avec conviction, fluidité, et assurance
- Rencontre de groupe et communication individuelle :
a) éléments de préparation
b) Développer un ordre du jour productif
c) Savoir quand et comment intervenir
- Exercer ou pas son droit de gérance
- La communication entre collègues ou gestionnaires de mêmes niveaux
hiérarchiques
- Les communications formelles et informelles : comportements et
messages
- Jouer le rôle du facilitateur
- Choisir son type de communication
o Oral, écrit
- Les types de communications écrites : quoi et quand
o Courriel, mémo, lettre
- Protocole, éthique et étiquette à adopter entre collègues de même
niveau
Leadership
- Leadership versus l'exercice de l'autorité
- Exposé sur les différentes lignes de pensées sur le leadership
et leur application
- Persuader, négocier et obtenir la collaboration
- Affirmation personnelle et influence sur les autres
- Générer un contexte collaboratif à l'aide d'objectifs croisés
Les défis de la communication
- Les profils d'interlocuteurs : tenir compte de l'ancienneté, la mission
stratégique de chacun et de leurs responsabilités et de la hiérarchie des
processus clés de l'entreprise pour améliorer ses communications
- Adapter sa communication en fonction du profil de son interlocuteur
- Les jeux de pouvoir
- Les situations délicates ou complexes et les conflits
o L'analyse transactionnelle et la communication
o Les relations piégées et manipulatrices
o Les jeux les plus fréquemment rencontrés
o Les réponses évasives
Pour en savoir plus
