dq_helpdesk, es un módulo para postnuke. Yo lo uso en una instalación en real y ya llevamos 3000 tickets. Le hemos hecho algunas importantes modificaciones, aunque sin modificar tambien era perfectamente utilzable. Estoy añadiendole estadísticas (no tiene de eso) e informes por tipo, afectado, currito que lo arregla o que trabaja en, curros de un dia, etc. Sirve a la vez de herramienta de coordinación en un grupo de trabajo, de seguimiento de la resolución y de almacen de los curros del grupo, para que el jefe sepa todo lo que curran sus insubordinados ;-)
Estamos encantados con el. El original + mis modificaciones en http://andressh.net/download/postnuke/dq_helpdesk.tar.gz El 12 Jul 2004 a las 05:15PM -0400, Carlos Molina M. escribio: > Hola, alguien conoce o ha utilizado un sistema de ticket de soporte. > La idea es que cuando un usuario tenga un problema, levante un ticket (por > web) > y llege un correo al encargado del area que uno desea o piensa que corresponde > el problema..(dept1, dept2, etc). Además que sea posible hacer un seguimiento > a > este ticket. He probado algunos pero sin mucho exito... > Alguna recomendacion??? > -- > ________________ > Carlos Molina M. > Ing. en Informática > Red Universitaria Nacional > E-mail : [EMAIL PROTECTED] > > > > -- > To UNSUBSCRIBE, email to [EMAIL PROTECTED] > with a subject of "unsubscribe". Trouble? Contact [EMAIL PROTECTED] -- Andres Seco Hernandez http://andressh.net mailto:[EMAIL PROTECTED] jabber:[EMAIL PROTECTED] --------------------------------------------------------------------------- http://guadawireless.net http://www.debian.org http://www.alamin.org http://www.redlibre.net http://www.gulalcarria.org http://andressh.net http://objetivosubjetivo.com --------------------------------------------------------------------------- Por favor, NO utilice formatos de archivo propietarios para el intercambio de documentos, como DOC y XLS, sino HTML, PDF, TXT, CSV o cualquier otro que no obligue a utilizar un programa de un fabricante concreto.
