Ademir Lima wrote:
Mateus, sei disto! mas aqueles usuarios que estão começando? saberão
eles fazer uso deste sistema de logs? Se tivessemos junto a isto um
sitema numredo de erros, para um suporte tecnico não seria uma maravilha?
Eu sei que para quem já entede como funciona o sistema isto é quase tudo
que se precisa.
Requerente de suporte: Boa noite, está aparecendo aqui o erro 00010!
Suporte Tecnico: Boa noite senhor, por favor, retire o disquete do drive
e precione enter!
Requerente de suporte: Ahhh, então era isto, Obrigado.
Suporte Tecnico: Disponha senhor
Vou falar uma coisa: conheco muita gente que odeia essas mensagens
telegráficas, cheias de 'jargões'; acha que estamos considerando o
usuário um idiota, e deixamos ele totalmente dependente do suporte (que
nem sempre está disponível naquele instante).
Também conheco gente que nem lê as msgs de erro, e simplesmente para até
que alguem venha resolver pra ela.
Agora...
Pq não escrever direto, ao invez de erro 00010, a string 'retire o
disquete do drive e pressione enter'?
Eu sou a favor de aumentar a qualidade das mensagens de erro, e aumentar
a qualificação dos usuários.
Quem nunca teve ódio da msg 'error: device is busy' ao tentar desmontar
alguma coisa? PQP, pq o negócio já não mostra alguma coisa útil, tipo um
comando pra tentar descobrir quem é o pilantra??
Alias, sou a favor de que sempre haja um 'guru' por perto, mesmo que por
e-mail, para solucionar os problemas mais graves. Ele sim deveria
entender essas msgs e dar cabo do pau. (Dar a senha de root pra quem não
entende direito o que está fazendo é pedir pra ter dor-de-cabeça mais
cedo ou mais tarde.... vira windows)
--
Marcos
--
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