Le 4 avr. 15 à 14:43, Sébastien NOBILI a écrit :
Bonjour,
Le vendredi 03 avril 2015 à 19:15, maderios a écrit :
Comme pour tout achat en ligne en France, tu as un minimum légal
de 7 jours
pour renvoyer l'objet et te faire rembourser. Certains marchands
proposent
un délai plus long et même les frais de port pour le retour
gratuits (un
certain A****** pour ne pas faire de pub).
Ça (le remboursement intégral des frais de port) c'est ce qui est
indiqué sur le
site. Dans la réalité il arrive qu'on tombe sur des surprises (16€
de frais
remboursés intégralement à hauteur de … 3,50€ !).
Après pour faire bouger le mastodonte, ça demande un effort que
beaucoup seront
bien incapables d'affronter et l'honnête marchand aura alors gagné
plus d'une
dizaine d'euros (selon mon exemple).
L'histoire que je raconte s'est réellement passée, j'y ai passé de
longues
heures au téléphone avec un service client incapable de sortir de ses
procédures bancales… mais j'ai fini par rentrer dans mes frais et
surtout
renoncer à acheter chez ledit marchand.
Euh… Ça ne sert franchement à rien de passer du temps et de mettre
des jetons
dans le bastringue !
Si tu balances un email de réclamation bien argumenté (avec les n*
des articles
du code de la Consommation adéquats et que tu trouves facilement sur
le Web),
le remboursement est nettement plus rapide et conforme aux débits.
Sinon, une intervention de l'administration est également susceptible
d'accélérer
les choses :
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
Moi, je suis allé jusqu'à faire intervenir le procureur de l'Arizona
pour un litige sur
un nom de domaine contre un bureau d'enregistrement à la papa (pour
ne pas le
nommer), et j'ai reçu mon crédit en 48 heures :-)
Le procureur de l'Arizona a un site Web où se trouve un formulaire
tout prêt, pour
ce genre de problèmes avec n'importe quel vendeur numérique de l'État.
En France aussi ça commence à bouger un peu du côté de
l'administration sur le
Net ;-)
Sébastien
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