Gestion de Crise Managériale et Industrielle
Comprendre ce qui constitue une crise et quel
processus entre en jeu dans son développement
Prévenir les crises et se préparer à y faire face Lorsque la crise frappe :
Maîtriser les
dégâts,
gérer la situation et communiquer
Apprendre des crises vécues
" Quand le coup de tonnerre éclate, il est trop tard pour se boucher les
oreilles " (Sun
Zu)
Type de crises que vivent les entreprises :
Crises économiques
- Nouveaux produits concurrents
- Pénurie de matières premières
- Chute des actions
- Manque de financement
Crises technologiques
- Contamination de produits
- Paralysie informatique
- Erreur d'expertise
Crises informationnelles
- Documents compromettants
- Perte d'informations confidentielles
- Espionnage industriel
Crises environnementales
- Déversement de produits dangereux
- Découverte d'un line entre une pollution et un produit
L'objet de cette formation est d'offrir un entraînement à la situation de crise
aux cadres
et gestionnaires à travers deux points critiques : la gestion de la crise et la
communication en situation de crise.
Objectifs :
Ce programme permet :
- d'acquérir des connaissances, des réflexes et des comportements adaptés à la
gestion de crise pour être opérationnel le jour où la crise est là
- de développer à la fois des capacités d'action et des compétences analytiques
et
stratégiques en gestion de crise
- de devenir la personne-clé dans la gestion des situations critiques et
d'apporter un
supplément de confiance.
Programme
Ce programme est composé de 4 modules.
Module " Pilotage " : acquérir les réflexes et les comportements nécessaires
pour
évoluer dans l'environnement chaotique des crises et pour maintenir une
capacité de
dévision et d'action.
Module " Communication " : formuler des stratégies de communication pour faire
face
aux menaces de suspicion et d'illégitimité. Donner des réponses en situation
d'incertitude et prendre en compte le risque d'opinion inhérent à la crise.
Module " Anticipation " : mettre en place un dispositif de veille puis
construire des
scénarios pour prévenir la crise.
Module " Capitalisation " : organiser et conduire un processus
Contenu :
Au cours d'une simulation, les points-clés suivants seront abordés :
Gestion de crise :
- prévention de crise;
- Évaluation des risques et des effets : risque potentiel, cause, jalon
affecté,
probabilité, gravité, degré;
- phase réflexe : questionnement initial et procédures de mobilisation;
- Identification des facteurs de crise;
- créer des conditions de travail efficaces en cellule : locaux de crise
(ergonomie et
équipements), filtrage téléphonique, gestion du stress, interface avec le
niveau
national/international;
- fonctionnement de la cellule de crise : composition, fonctions spécifiques à
l'entourage du pilote, pathologies spécifiques au fonctionnement des cellules
de
crise;
- techniques d'aide à l'anticipation et à la prise de décision;
- mesures à prendre face à une crise : stratégie d'évitement (avoidance),
stratégie de
mitigation, stratégie d'assumance
- outils de pilotage : livre de bord, schéma de pilotage, suivi de la
confiance.
Communication de crise :
- actions prioritaires de communication;
- faut-il communiquer ou se taire?
- fabrication des messages-clés dans l'urgence;
- choix du ou des porte-parole;
- choix d'un positionnement;
- maîtrise des techniques de déclaration et d'interview;
- gestion du stress et dimension non verbale.
Le plan de contingence.
Titulaire :
Miloud Chennoufi
Miloud Chennoufi enseigne le management et la sociologie à HEC-Montréal et les
politiques économiques à l'Université de Montréal. Il est détenteur d'un
baccalauréat
et d'une maîtrise en sciences économiques (option crises économiques), ainsi que
d'une seconde maîtrise en sciences de la gestion (option théorie des
organisations). Il
prépare actuellement une thèse de doctorat sur les crises internationales
majeures et
la paix à l'Université de Montréal. Il est l'auteur et le co-auteur de deux
livres en
sciences politiques et de plusieurs articles et communications à des colloques
internationaux dans le domaine de la gestion.
Montréal: les 4 et 5 Octobre 2004 Hôtel Best Western Laval, 3655, Aut. des
Laurentides, Laval
Les 25 et 26 Novembre 2004 Hôtel Plaza Québec 3131, boul Laurier Ste-Foy
Pour vous inscrire, contactez Maryse Morin au 450-226-2238 ou 1-800-861-6618
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avancées
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