Hola:
> ya estoy probando el otrs, pero hasta ahora no me > satisface en un requerimiento que consideré basico > (aunque parece que me equivoqué) > compartir los tickets, hacerlos publicos para que > cualquiera pudiera verlos y no solo el owner del > ticket > (acumular conocimientos y crear una pequeña knowledge > base :-) ) Te cuento que estoy usando el otrs y me ha ido muy bien. Eso que necesitas el otrs te lo brinda. Me suele suceder que muchas veces se repite un ticket, te pongo un ejemplo, los usuarios de un area constatemente piden que le instalen programas pero el jefe del area no quiere que instalen software pirateado. Los tecnicos de soporte reciben el ticket y no saben si instalar o no, tienen que preguntar todo el tiempo, que hice? Habilite el modulo de FAQ del otrs y el primer item que aparece es precisamente la politica de instalacion de software para esa area. Lo que hice fue sobre un ticket de solicitud de instalacion de un software, le pregunte al jefe que hacia, quien me respondio aclarandome la politica para su depto. Ese ticket, lo publique como la primera entrada en la FAQ. Como siempre en los tickets, cuando se cierra se describe cual fue la solucion, para determinados problemas que se repiten frecuentemente, resulta conveniente tenerlos localizados en una FAQ (aunque la busqueda en el otrs funciona de maravillas). La verdad es que no lo he utilizado mucho mas, y tampoco he habilitado que los usuarios puedan loguearse (la parte de customer). Pero si me ha salvado la vida en mas de una ocasion, todo lo gestiono desde ahi adentro y el historial que ahi va quedando vale su peso en oro cuando alguien intenta limpiarse echandole la culpa al depto de sistemas. Saludos Osvaldo pd. un off-topic pero si pueden, traten de conseguir The IT Crowd, una serie de TV britanica que no tiene desperdicio ;) _______________________________________________ CentOS-es mailing list CentOS-es@centos.org http://lists.centos.org/mailman/listinfo/centos-es
