Boa tarde, Vou testar aqui Roger. Muito obrigado.
Em 21 de setembro de 2017 12:17, Roger Pitigliani <[email protected]> escreveu: > Bom dia Gabriel. > > Você pode colocar um contexto na fila... > > queues.conf > [sua-fila] > context = fila-protocolo > > > extensions.conf > [fila-protocolo] > exten => 9,1,Verbose(Cliente pressionou 9 para abrir protocolo de retorno); > same => n,... ** aqui vc faz o processo de protocolo ** > same => n,Playback(bye-cliente); > same => n,Hangup(); > > Nesse caso vc teria que aumentar o seu timeout na fila.. pra não ficar > saindo em pouco tempo > Ai em sua musica de espera na fila, no áudio vc pode sugerir ao cliente > para que digite 9, caso não queira continuar na espera.. > Assim que pressionar o 9, cai no contexto e vc trata conforme necessário... > > Abraço. > > -- > Roger Pitigliani > [email protected] > Skype: roger.pitigliani > > Em 21 de setembro de 2017 11:37, Gabriel Rodrigues Cravo Roxo < > [email protected]> escreveu: > >> Bom dia pessoal, >> >> Hoje por exemplo em uma queue de atendimento a clientes, toda vez que a >> queue chega a um timeout de 30 segundos, o cliente é redirecionado a um IVR >> para que possa abrir um protocolo eletrônico para que o setor de >> atendimento retorne a ligação caso ele não queira continuar esperando, ou >> então se o cliente quiser continuar, no timeout do IVR ele é redirecionado >> novamente para a queue. >> >> Existe um meio de fazer isso sem o cliente sair da queue e após ser >> encaminhado novamente? Hoje meu problema com essa solução é de que eu tenho >> problemas com os relatórios de ligações, por conta de a mesma ligação >> entrar e sair na fila várias vezes. >> >> >> >> -- >> >> [image: Descrição: Descrição: C:\Users\Guilherme >> Backa\Desktop\assinatura_html\separador.png][image: Descrição: >> Descrição: C:\Users\Guilherme Backa\Desktop\assinatura_html\separador_2.png] >> >> *Gabriel Rodrigues* >> Gerente de T.I. >> >> e-mail: [email protected] >> celular: + 55 35 8857 5530 >> >> >> Rua João Pinheiro, 116 - Centro - 37130-000 - Alfenas - MG +55 35 >> 3701.0900 - www.redepop.com.br >> >> _______________________________________________ >> KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1 >> Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7 >> Intercomunicador e acesso remoto via rede IP e telefones IP >> Conheça todo o portfólio em www.Khomp.com >> _______________________________________________ >> Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para >> [email protected] >> > > > > -- > > > _______________________________________________ > KHOMP: completa linha de placas externas FXO, FXS, GSM e E1 > Media Gateways de 1 a 64 E1s para SIP com R2, ISDN e SS7 > Intercomunicador e acesso remoto via rede IP e telefones IP > Conheça todo o portfólio em www.Khomp.com > _______________________________________________ > Para remover seu email desta lista, basta enviar um email em branco para > [email protected] > -- Att. Gabriel Rodrigues Administrador de Redes Tel: 35 3701-0947 Cel: 35 8857-5530 WEBNET Com. de Equipamentos LTDA
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