Robinson,

Você poderia disparar um script no contexto onde utiliza para dar a pausa. NA linha seguinte do contexto onde tem o comando de pausar, você chama (via exec) um script (ex.: AGI) que recebe o AGENT e o tempo limite. Esse script contabiliza o tempo (variável que você passou) e tão logo findar o limite, executa um UNPAUSE nesse AGENT (que também fora passado como parametro).

Nesse link você encontra algo sobre AGI caso não tenha familiaridade, e também como passar parametros via AGI: (http://www.voip-info.org/wiki/index.php?page_id=493&comments_page=1).

Há outras maneiras, mas como você falou que a pausa é dada via codigo digitado no teclado, imagino que a melhor interação seja na linha do contexto mesmo. Caso fosse via CTI ou alguma interface de gerenciamento, o UNPAUSE poderia ser feito por estes "acessórios".

Att.,


Cláudio Éden - dCAA | MSDST | ITIL
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Em 16/09/14 22:24, Robinson Luis Sezanowitch escreveu:
Boa noite,

Estou com dúvidas quanto a pausa na fila de atendimento.

Tenho uma fila com agentes logados. Em determinado tempo, o agente dá uma pausa. Para "despausar", ele digita um código pré-definido e volta a atender.

Como faço para o asterisk dar uma desarme automático na pausa, depois de um tempo determinado? É possível?

Robinson Luis Sezanowitch
Florianopolis/SC.
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Curriculo: http://lattes.cnpq.br/2185821746641692
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