Eduardo Assis - Pro Redes escreveu:
> Dizem que o sistema de reconhecimento de voz da telefonica é o Sistema
> mudinho.
> Onde uma atendente fica no mute, ouvindo as solicitações do usuario e ela
> mesmo procurando e informando os resultados.
>
kkkkkkkkkkkkkkkkk
> Bem, se verdade ou não, fiquei pensando:
> Será que teria como fazer isso com o Asterisk ?
> Quando alguem liga, toca um audio, fale o nome da empresa, e uma atendente
> por traz ouvindo e procurando e depois tocando um audio referente ?
> Pois como seria possivel o Asterisk falar um audio para quem nos ligou e
> ainda ter uma atendente por traz ?
>
Olá,
Até que ficaria interessante, teria que gravar o nome falado de
cada empresa, tipo:
1. URA: Diga o nome da empresa ou entidade
2. Cliente: Junior Polegato
3. Aguarde enquanto realizamos a pesquisa
4. URA: Junior Polegato soluções em T. I., está correto?
5. Cliente: Sim
6. URA: número 12 3456 7890. Obrigado.
No passo 1, uma URA atendendo normalmente. No passo 2, pode-se
gravar e no 3 fica no aguardo do Asterisk ser atendido por um atendente,
que houve a mensagem, procura no banco de dados e então retorna as
informações de nome completo e número de telefone, a chama em espera
recebe os dados, diz o nome da empresa, que pode estar gravado no banco
de dados, um software leitor de texto ou até o atendente fala depois que
encontra o nome, o que é gravado e depois reproduzido. No passo 5, o
atendente fica na esperar do sim ou não, se for sim, pressiona o botão
de "Sim" e o número é falado para o cliente desocupando o atendente, mas
se for não, recebe a ligação. Seria uma idéia, acho que não muito
difícil de fazer e precisa de uma interface para o atendente que
interaja com o Asterisk e o Banco de Dados.
Possível é, o limite é sua capacidade e imaginação.
[]'s
Junior Polegato
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