Public Training on October 2014 www.vikaseminar.co.id Call Us : 021 8690 3283 / 0811 101 9811 Kepada Yth, Bapak / Ibu HRD / Bag. Training ditempat. Dengan hormat, Berikut kami informasikan dua topik training yang akan kami selenggarakan di Jakarta; Confirm Running : How to Write HR Policy and Procedure 13 Oktober 2014 Lumere Hotel – Senen, Jakarta Handling Difficult Customers & Complaints Professionaly 14 – 15 Oktober 2014 Menara Peninsula Hotel, Jakarta How to Write HR Policy and Procedure Lumere Hotel – Senen, Jakarta 13 Oktober 2014 Price : Rp. 2.000.000,-/peserta Training Description : The purpose of the policies and procedures is to provide employers, human resources director, manager and human resources supervisor with a systematic approach to administrating HR policies and procedures. Company HR policies and procedures set a standard of conduct, create system to deal with complaints, reduce faulty of communication, and ensure consistency in discipline, safety, and work rules. Moreover, written procedures help you to avoid charges of favoritism on the one hand and unfairness and discrimination on the other. Written polices and procedures help you create and maintain a happier, more satisfied and more productive workforce. We design this training program with the objective to equip the participants with the ability to develop/write HR policies and procedures. Other Benefits : By attending this workshop, participants will ü Have a broader knowledge of various definition related to policies and procedures ü Understand the benefits of having written policies and procedures ü Have the same format ü Be able to determine what policies and procedures should be put in writing ü Understand signs that a policy need to be revised ü Understand do and don't in writing effective policies and procedures ü Get a lot of examples. Outline : 1. Introduction / Background ü Workshop objectives ü Manager roles and functions. 2. Basic Definition ü Rule ü Regulation ü Guideline ü Policy ü Procedure 3. Why Have Policies and Procedures? 4. Benefits of Written Policies and Procedures 5. Various Example of Policies and Procedures 6. Policies and Procedures Users 7. Types of Policies 8. Policies and Procedures Format 9. Format Explanation 10. What Policies and Procedures Should be Put in Writing 11. Steps in Developing Policies and Procedures 12. Do and Don't in Writing Policies and Procedures 13. Closing (Summary and Conclusion). Who Should Attend : HR Manager, HR Supervisors or HR Staffs. Trainer : Sahala P. Sinurat, MSc Sahala P. Sinurat, MSc is the founder -with two others- of PT Samchads Consulting Indonesia. He accomplished, after getting a scholarship from Overseas Fellowship Program (World Bank), his master degree in Operations Research from University of Delaware, Newark (US) in 1990. Mr. Sinurat has a proven record of teaching, training and consulting experiences and exposure to different cultures behind him, as he held several positions at various organizations that include: • Researcher for LAPAN • Consultant and Professional Staff to Lembaga PPM • Training and Development Manager for Rothmans of Pall Mall Indonesia • Training and Development Manager for the British American Tobacco (BAT) • Manging Director of PT Samchads Consulting Indonesia. Mr Sinurat has more than 10.000 hours of teaching in addition to his consulting experience. His client list include PT Phillip Morris Indonesia, PT Jasa Marga, PT Pelindo II, PT DaimlerChrysler, PT Capsugel Indonesia, PT Pembangunan Jaya Ancol, PT BAT, PT Rothmans of Pall Mall Indonesia, PT Coca Cola Bottling Company, PT Amarta Karya, PT Surveyor Indonesia, PT Akzo Nobel, PT Telkom, CIMB Niaga, Icon Plus, Unilever, Wilmar, Kereta Api Properti Manajemen, Johnson n Johnson, Bormindo Nusantara, etc. Handling Difficult Customers & Complaints Professionaly Menara Peninsula Hotel, Jakarta 27 – 28 Oktober 2014 Price : Rp. 3.750.000,-/peserta Training Description : Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif. Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita. Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional. Manfaat Pelatihan : Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta akan: 1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya 2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan 3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan 4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan 5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan 6. Memahami caramerubah difficult customer menjadi loyal customer. Outline : Outcome dan materi yang dipelajari : o Perusahaan dan pelanggan o Penyebab pelanggan complaint. o Hal-hal untuk menghindati complaint. o Membentuk mindset :complaint adalah sebuah ‘Hadiah’ o Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh o Teknik mencari dan mengenali keluhan pelanggan. o Menangani keluhan atau keberatan : ü Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif) ü Sikap positif terhadap pelanggan. ü Komunikasi yang efektif ü Active listening o Menangani keluhan melalui berbagai jenis media o Tipe pelanggan unik dan sulit o Cara mengelola pelanggan unik dan sulit o Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif o Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa) o Teknik menangan Keluhan Pelanggan o Difficult customer dan cara menghadapinya Metode Pelatihan : o Menerangkan konsep yang diikuti dengan contoh,kemudian minta peserta latihan baik perorangan maupun grup. o Latihan baik secara berkelompok maupun perorangan meliputi : Latihan merancang System Pelayanan kepada pelanggan (Customer Oriented System) o Setiap peserta Role Play di depan kelas memperaktekkan cara menawarkan barang / jasa kepada pelanggan, cara mengatasi keberatam pelanggan, termasuk cara menangani keluhan pelanggan (Customer Complaint). Who Should Attend : Target Peserta adalah siapa saja, baik level Manager maupun Pelaksana yang berkaitan dengan Pelayanan Pelanggan (Customer Service), bukan saja yang berhubungan langsung dengan Customer (frontliners) , tapi juga pihak-pihak yang bertugas merancang system pelayanan perusahaan (System Designer). Speaker : Antonius Karya o Entrepreneur dengan beberapa bidang usaha o Perencana Keuangan Bersertifikat Internasional sejak 2010 Menjadi trainer professional sejak 2008 pada bidang penjualan, pelayanan, kepemimpian, pendidikan keuangan dan motivasi serta telah melatih ribuan orang dari berbagai institusi seperti perbankan (BNI,BCA,PANIN, OCBC NISP, BPD,dsb), Asuransi, Consumer Goods (Garudafood,Indofood,TOTAL air minum,dsb), Media(MNC Group,Ciputra Group,KompasGramedia,dsb), institusi pemerintah(KOMINFO,KEJAKSAAN,dll), Oil and Gas (CHEVRON,PERTAMINA,dsb), advertising agency, property developer dan brokerage(PPI, AREBI),pendidikan dan lain-lain. Untuk pendaftaran atau informasi lebih lengkap, silahkan hubungi : Sdr. Markus atau Sdri. Natalia atau Sdr. Helmi Telp. : (021) 8690 3283 / 0811 101 9811 / 0819 4714 7881 E-mail : markus.m...@gmail.com / vika-semi...@indo.net.id Visit us at klik here If you no longer wish to receive message from us, click here to unsubscribe
